Shopping-ul online este probabil una dintre cele mai bune inventii ever. Simplifica foarte mult viata omului care munceste de dimineata pana seara, castiga bani frumosi, dar nu are timp sa ii cheltuiasca.
Tocmai de aceea mi-ar placea sa vad ca magazinele online de la noi se dezvolta frumos si ca tot mai multi oameni apeleaza la ele pentru cumparaturi. Lucru care se intampla, dupa cifrele din piata, dar mai incet.
Exista insa multe magazine online cu serioase lacune care le impiedica dezvoltarea. Ce ar trebui sa faca? Nu voi raspunde eu, pentru ca Ionut Pepenar a raspuns exact dupa sufletul meu pe propriul blog.
La ce spune Ionut acolo, eu mai am cateva completari:
- Magazinele online sa se promoveze. Exista o conceptia potrivit careia sa te promovezi este costisitor iar un magazin online aflat la inceput nu poate investi in asta. Profund gresit: daca nu te promovezi nimeni nu va afla de tine. In plus, internetul este generos, iti ofera libertatea sa gasesti idei de promovare excelente, fara sa fie neaparat costisitoare. Cate magazine online de la noi au cu adevarat succes? Putine, comparativ cu numarul total. Si sunt exact cele de care auzi cel mai des
- Descrieri detaliate ale produselor. Principalul dezavantaj al magazinelor online este ca vand produse pe care nu le vezi, atingi, testezi inainte. Cum contracarezi? Cu descrieri amanuntite despre ce face produsul, ce functionalitati are, ce avantaje are, poze de calitate bune, descrieri video cum au inceput de ceva timp sa apara. Daca ai un magazin online de haine, adauga poze cu femei reale si grase si slabe purtand produsele tale, mentioneaza masurile, da recomandari, incearca sa incluzi mostre vizuale de material, cat mai detaliat. As cumpara de pe Like.com oricand.
- Da posibilitatea utilizatorilor sa comenteze. Ti-e teama sa nu apara critici chiar la tine acasa? E mai rau sa apara in alta parte si sa nu stii de ele. Tine-ti clientii pe langa tine, fa-ti blog/forum si fa ce spune si Ionut: asculta si actioneaza.
- Ai grija cum reactionezi la critici si “crize”. Ai afisat un pret gresit, mult mai mic si te-ai trezit cu sute de comenzi? Hotaraste-te repede ce faci si informeaza-ti toti colegii. De la suportul de clienti pana la PR si Director General, toti trebuie sa aiba acelasi set de informatii si sa reactioneze la fel. Si nu te ascunde, asuma-ti greseala.
- Discuta cu cei din bransa. Cred ca nu exagerez cand spun ca cel putin 95% dintre proprietarii de magazine online nu discuta cu alti “colegi” sau specialisti. Mergi la conferinte, evenimente, intra in contact cu ei, spune-ti parerea, discuta, iesi in lume, nu te ascunde ca nu te cauta nimeni.
Continuarea (sau mai bine spus prima parte) in Scrisoarea lui Ionut Pepenar catre proprietarii magazinelor online
